El juego responsable es la base de la experiencia en Velobet

Un acceso restringido a mayores de 18 años

El registro en Velobet está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Este requisito no es una recomendación interna, es una obligación legal en España y se aplica sin excepciones durante el proceso de verificación de identidad. Si detectamos o tenemos indicios razonables de que una cuenta pertenece a un menor, procedemos a su bloqueo inmediato y a la cancelación de cualquier saldo derivado de esa cuenta.

Recomendamos a los adultos que compartan dispositivo u hogar con menores que activen controles parentales en sus equipos y routers. Existen herramientas gratuitas de filtrado de contenido que impiden el acceso de menores a sitios de apuestas y casino online, independientemente de la plataforma.

El regulador del mercado español: Dirección General de Ordenación del Juego

En España, la actividad del juego online está supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo público encargado de regular este sector y de velar por la protección de las personas jugadoras. La DGOJ publica información pública sobre juego responsable, indicadores de riesgo y mecanismos de reclamación que cualquier jugador puede consultar de forma independiente.

Herramientas de control disponibles para nuestros jugadores

Ponemos a disposición de los jugadores un conjunto de herramientas pensadas para mantener el control sobre el tiempo y el dinero destinado al juego. Estas opciones se gestionan desde el área de cuenta y, en la mayoría de los casos, se pueden activar en pocos minutos.

• Límites de depósito: permiten fijar un importe máximo en euros que se puede ingresar en la cuenta por día, semana o mes.
• Límites de pérdida y de apuesta: acotan la cantidad que se puede arriesgar en un periodo determinado, con independencia del resultado del juego.
• Alertas de tiempo de sesión: avisan cuando se ha alcanzado un número de horas de juego continuado, para facilitar una pausa consciente.
• Autoexclusión temporal: bloquea el acceso a la cuenta durante un periodo elegido por el jugador, sin posibilidad de revertirlo antes de tiempo.
• Autoexclusión indefinida: cierra el acceso a la cuenta de forma permanente a petición del jugador.

Una vez establecido un límite, cualquier reducción se aplica de forma inmediata. Los aumentos de límite, en cambio, suelen requerir un periodo de espera antes de hacerse efectivos, precisamente para evitar decisiones impulsivas tomadas en caliente.

Señales que conviene vigilar

No existe un único perfil de jugador con problemas de control, pero hay señales que suelen repetirse: jugar para recuperar pérdidas anteriores, destinar al juego dinero reservado para gastos básicos, ocultar el tiempo o el dinero invertido a familiares, o sentir ansiedad cuando no se puede jugar. Ninguna de estas señales, por sí sola, es un diagnóstico, pero conviene tomarlas en serio si aparecen de forma repetida.

FEJAR: ayuda externa e independiente

Además de nuestras herramientas internas, existen organizaciones independientes especializadas en el acompañamiento de personas con problemas de juego. FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) ofrece orientación confidencial a jugadores y a sus familiares a través de su línea de ayuda 900 200 225 y de su web https://www.fejar.org/. El contacto con FEJAR es gratuito y no requiere ser cliente de ninguna plataforma en concreto.

Hablar con un profesional o con una asociación como FEJAR no sustituye ni compite con las herramientas que ofrecemos en Velobet: son recursos complementarios. Mientras nuestras herramientas actúan sobre la cuenta y el dinero disponible, FEJAR trabaja sobre el acompañamiento personal y el apoyo emocional.

Cómo activar un límite o solicitar autoexclusión

Desde el área de cuenta, en el apartado de juego responsable, se pueden configurar límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión de forma directa. Para solicitar una autoexclusión, temporal o indefinida, nuestro equipo de soporte en español confirma la solicitud y aplica el bloqueo en el plazo indicado en el propio proceso, sin necesidad de justificar el motivo.

Si tienes dudas sobre cómo configurar estas opciones, o si prefieres que un agente te acompañe en el proceso, nuestro soporte está disponible íntegramente en español y puede guiarte paso a paso sin coste adicional.

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Si buscas información sobre otros aspectos de Velobet, puedes consultar Bonos para conocer las condiciones de nuestras promociones, Pagos para revisar los métodos de depósito y retiro disponibles en España, o Sobre Nosotros para conocer más sobre nuestra plataforma. Para crear una cuenta con los controles de juego responsable activados desde el primer momento, visita Regístrate.